核心定位:數字運營樞紐、對客服務窗口、收益支持單元。
主要職責:
1.數字化運營管理:熟練操作酒店管理系統、公安入住登記系統、渠道管理平臺(OTA)。確保所有渠道房態、房價實時、準確同步。
2.全渠道客戶服務:處理官網、OTA、電話、社交媒體的咨詢、預訂、修改及確認。辦理快速、準確的入住、退房、結賬手續。
3.收益與數據支持:根據運營指導,執行動態調價策略。負責日常營收報表核對、流水初步整理。收集并反饋市場與客戶數據。
4.內部溝通樞紐:將客戶需求及時、準確地傳達至管家及保潔服務崗。管理前臺區域整潔物料陳列與宣傳資料更新。
任職資格:
1.初中或中專及以上學歷。
2.1年以上酒店前臺或相關客戶接待經驗,熟悉酒店系統操作者優先。
3.核心技能:熟練操作電腦及各類辦公軟件,學習能力強,能快速掌握酒店運營專業系統具備良好的數字敏感度和基本財務意識。
4.素質要求:形象端莊,溝通表達清晰,耐心細致,抗壓能力強,能適應夜班、輪班制。