雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
服務(wù)質(zhì)量管理呼叫中心體系流程運(yùn)營質(zhì)量建設(shè)數(shù)據(jù)分析能力
職位描述
1. 深入了解用戶訴求，以用戶體驗(yàn)為前提，結(jié)合數(shù)據(jù)，服務(wù)策略的思考為系統(tǒng)的迭代優(yōu)化提供流程化建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化
2. 調(diào)研服務(wù)團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)和需求，結(jié)合系統(tǒng)的迭代進(jìn)行端到端的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，提升服務(wù)運(yùn)營效率
3. 牽頭推動跨部門跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，拉通業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，服務(wù)的共識，主動積極的推動流程機(jī)制的落地
4. 與職能內(nèi)其他部門共同互動，如客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)，培訓(xùn)，質(zhì)量控制，現(xiàn)場質(zhì)量保證等共同識別運(yùn)營機(jī)制中的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)，推動整個(gè)部門的運(yùn)營效率和服務(wù)力
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，有質(zhì)量運(yùn)營，服務(wù)運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力、洞察能力和表達(dá)能力，熟練掌握客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SPSS等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，能夠跨部門協(xié)作解決問題。具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠合理安排和推進(jìn)工作進(jìn)度。
3. 優(yōu)秀的溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的自驅(qū)力和owner意識
4. 有在大型外企/頭部互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行流程或業(yè)務(wù)流程運(yùn)營或管理相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5. 善于站在用戶的角度發(fā)現(xiàn)問題，且有較高的數(shù)據(jù)敏感度，具備對細(xì)節(jié)的把控能力和抗壓能力
1. 深入了解用戶訴求，以用戶體驗(yàn)為前提，結(jié)合數(shù)據(jù)，服務(wù)策略的思考為系統(tǒng)的迭代優(yōu)化提供流程化建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化
2. 調(diào)研服務(wù)團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)和需求，結(jié)合系統(tǒng)的迭代進(jìn)行端到端的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，提升服務(wù)運(yùn)營效率
3. 牽頭推動跨部門跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，拉通業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，服務(wù)的共識，主動積極的推動流程機(jī)制的落地
4. 與職能內(nèi)其他部門共同互動，如客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)，培訓(xùn)，質(zhì)量控制，現(xiàn)場質(zhì)量保證等共同識別運(yùn)營機(jī)制中的痛點(diǎn)和卡點(diǎn)，推動整個(gè)部門的運(yùn)營效率和服務(wù)力
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，有質(zhì)量運(yùn)營，服務(wù)運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力、洞察能力和表達(dá)能力，熟練掌握客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SPSS等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，能夠跨部門協(xié)作解決問題。具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠合理安排和推進(jìn)工作進(jìn)度。
3. 優(yōu)秀的溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的自驅(qū)力和owner意識
4. 有在大型外企/頭部互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行流程或業(yè)務(wù)流程運(yùn)營或管理相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5. 善于站在用戶的角度發(fā)現(xiàn)問題，且有較高的數(shù)據(jù)敏感度，具備對細(xì)節(jié)的把控能力和抗壓能力
工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
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攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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