崗位職責：
1. 遠程技術支持與故障診斷：通過公司電話、微信等渠道，實時響應客戶的技術咨詢，故障保修請求；指導客戶現場人員進行初步檢查、參數調整、部件更換等操作，遠程解決大部分機械常見故障；制作并持續更新清晰的故障解決方案知識庫。
2. 服務流程管理與協同：創建、跟蹤并管理服務請求工單，確保所有問題有記錄、有跟進、有閉環；對于無法遠程解決的復雜問題，準確判斷并填寫詳盡的服務請求工單，對接售后經理進行線下工程師派工；與銷售、研發等部門緊密協作，反饋產品共性問題、質量改進建議及客戶需求。
3. 客戶關系維護：保持專業、耐心、積極的溝通態度，建立客戶信任；定期進行客戶回訪，了解設備使用情況，收集客戶反饋；深度挖掘客戶需求，促使客戶對公司產品復購或購買新產品。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學歷，機械工程、機電一體化、自動化、電氣工程等相關專業。
2. 技術知識：精通機械原理、電氣控制、傳感技術等。熟悉本公司或所在行業的機械設備（糧食機械、烘干設備）。
3. 工具熟練度：熟練使用遠程協助軟件、CRM系統、Office辦公軟件。具備基礎的數據分析能力。
4. 語言表達能力：良好的中文書面和口頭表達能力，能清晰撰寫技術文檔和進行遠程指導。
5. 服務意識與應變能力：以解決客戶問題為中心，有強烈的責任心和同理心。能同時處理多個任務，在緊急情況下保持冷靜。