影樓前臺的核心職責是客戶接待與服務統(tǒng)籌,同時兼顧基礎行政與溝通協調,確保客戶從到店到離店的流程順暢。
具體工作職責可分為以下四類:
1. 客戶接待與咨詢:負責到店客戶的引導、落座與茶水服務;解答客戶關于拍攝套餐、價格、檔期、風格等基礎問題,初步推薦合適的服務。
2. 訂單與流程管理:協助客戶完成訂單簽訂、款項收付與票據開具;登記客戶信息,協調攝影、化妝團隊確認拍攝檔期,同步更新日程表。
3. 客情維護與溝通:拍攝前提醒客戶注意事項(如服裝選擇、妝容準備);拍攝后協助選片、確認精修需求,跟進后期制作進度,及時反饋給客戶。
4. 基礎行政與環(huán)境管理:負責前臺區(qū)域的整潔,管理辦公用品與客戶資料檔案;接聽咨詢電話,做好留言記錄并及時轉達;協助處理客戶簡單投訴或需求,無法解決時上報主管。
5、電話回訪已消費客戶,提升客戶滿意度。