1.負責(zé)統(tǒng)籌各項目客戶關(guān)系構(gòu)建，客戶觸點品質(zhì)提升，專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；
2.負責(zé)做好公司客服類相關(guān)制度及作業(yè)指引文件的宣貫、督導(dǎo)及落實工作；
3.負責(zé)對各項目管家人員工作檢查，對工作出現(xiàn)的問題及時處理、要求整改；
4.負責(zé)組織開展、監(jiān)督各項目管家培訓(xùn)工作，提升員工素養(yǎng)和技能；
5.負責(zé)品質(zhì)部月度工作分析報告、年度工作報告的提報；
6.負責(zé)后期服務(wù)策劃、公司級社區(qū)活動的策劃；
7.負責(zé)監(jiān)管各項目客服板塊工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)工作開展；
8.協(xié)助部門負責(zé)人做好公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；
9.協(xié)助部門負責(zé)人做好各項目的服務(wù)督查、周檢、專項檢查及復(fù)檢工作；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。