職能要求:
1、客戶服務與售后管理:負責天貓、京東、抖音、小紅書、B站等平臺的客戶咨詢、售前答疑及售后問題處理,提升客戶滿意度;處理退換貨、投訴等糾紛,維護店鋪評分與口碑。
2、內容優化與平臺運營:協助優化電商詳情頁文案及自媒體(如抖音、小紅書)回復話術,提升轉化率;監控平臺規則更新,確保客服流程合規。供應鏈協調與庫存管理。
3.、對接工廠生產端,跟進產品生產進度及質量把控;協調倉庫物流,實時監控庫存數據,觸發庫存預警并下達生產訂單;分析銷售數據,制定合理備貨計劃,避免斷貨或積壓。
任職要求:
1、1年以上電商客服經驗,熟悉寵物用品行業者優先;熟練操作主流電商平臺(天貓、京東等)及自媒體后臺工具;具備基礎數據分析能力,能通過銷售數據調整庫存策略。
2、優秀的溝通能力與抗壓能力,能高效處理高并發咨詢;細心、責任心強,熟悉供應鏈流程及庫存管理邏輯;學習能力強,適應多平臺規則變化。
3、寵物電商客服經驗,熟悉寵物用品行業特性(如產品材質、喂養知識等)優先。
4、至少1年以上傳統電商客服從業經驗,喜歡寵物,最好家里養貓等寵物。良好的溝通協調能力和團隊合作精神,能夠有效解決問題。
我們提供競爭力薪資+績效獎金,扁平化團隊氛圍。提供寵物用品行業學習資源與職業發展支持。定期團隊活動,輕松辦公環境(可攜帶寵物到崗)。