崗位職責:
1.客戶溝通:負責淘寶、京東、拼多多三個平臺店鋪,為夜間咨詢的客戶提供服務,包括但不限于解答產品,服務疑問、查詢訂單狀態、處理簡單售后問題(如修改地址、退換貨指引)等。
2.問題記錄與反饋:對客戶提出的復雜問題或無法即時解決的需求,進行詳細記錄并按流程反饋給相關部門,跟進處理進度,確??蛻舻玫郊皶r回復。
3.客戶關系維護:以耐心、專業的態度服務客戶,提升客戶滿意度,減少客戶投訴,維護公司品牌形象。
4.其他:配合完成部門安排的其他夜班相關工作。
任職要求:
1.學歷與經驗:學歷不限,有客服經驗者
2.目前已有社保繳納
3.技能要求:
具備良好的溝通表達能力和傾聽能力,能清晰理解客戶需求并準確回應。
有一定的問題分析和解決能力,能獨立處理常見客戶問題。
熟悉電腦基本操作,能熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word)及公司客服系統
工作認真負責,有耐心和責任心,能承受夜班工作壓力。
工作時間:工作日每日16:00-23:00,周六日全天,無需到公司坐班