崗位職責
1、提供7×24小時遠程電話技術支持已售客戶,快速響應并解答客戶技術問題;
2、負責拓德科技產品(包括貿易、集成、自主產品等)的現場售后維護支持工作;
3、獨立或協同進行產品故障分析、診斷與維修,解決機械、電氣及編程相關問題;
4、做好現場服務記錄,包括設備信息、客戶反饋、問題處理過程及結果,并及時歸檔匯報;
5、在客戶現場進行產品操作、編程及基礎維護培訓,提升客戶自主使用能力;
6、收集現場常見問題與客戶需求,反饋至產品與研發部門,協助產品優化;
7、完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,自動化、機電一體化、機械工程、電氣工程或相關專業;
2、具有自動化產線調試或設備維護經驗;
3、具有2年以上工業機器人編程、調試或售后技術服務經驗;有協作機器人焊接、搬運、碼垛等場景經驗者優先;