全面統籌售后服務部各項工作，負責業務訂單的全流程管理，包括銷售下單、生產進度跟蹤、產品交付、產品調換及貨款回收等工作，確保客戶需求得到高效滿足，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度，助力公司銷售目標和利潤目標的達成，同時負責部門團隊建設與管理，提高團隊整體業務水平和工作效率。
一、崗位職責：
1、訂單管理
1）指導并監督客服團隊高效完成業務訂單的銷售下單工作，確保訂單信息準確、完整錄入公司系統，避免因訂單錯誤導致后續生產、交付等環節出現問題。
2）與銷售部門緊密協作，深入了解客戶需求和訂單背景，及時協調解決訂單下單過程中出現的問題，如產品規格不符、價格爭議等，保障訂單順利生成。
2、生產進度跟蹤
1）建立完善的生產進度跟蹤機制，與生產部門保持密切溝通，定期獲取產品生產進度信息，實時掌握訂單生產動態。
2） 及時向客戶反饋生產進度情況，對于可能出現的生產延誤等問題，提前與客戶溝通并協商解決方案，降低客戶不滿風險。
3） 針對生產過程中出現的異常情況，如原材料短缺、設備故障等，積極協調生產、采購等相關部門盡快解決，確保訂單按時完成。
3、產品交付
1）與物流部門協作，合理安排產品運輸和配送，確保產品按時、安全送達客戶指定地點。
2） 跟進產品交付過程，及時處理交付過程中出現的問題，如貨物損壞、丟失等，保障客戶順利接收產品。
3） 收集客戶簽收信息，整理歸檔交付相關資料，為后續服務提供依據。
4、產品調換
1） 制定并完善產品調換流程和標準，指導客服團隊妥善處理客戶產品調換需求。
2）審核客戶產品調換申請，判斷是否符合調換條件，對于符合條件的及時安排調換，并跟蹤調換過程，確保客戶滿意；對于不符合條件的，耐心向客戶解釋說明。
3） 分析產品調換原因，定期向公司管理層反饋，協助相關部門改進產品質量和生產工藝，減少產品調換情況的發生。
5、貨款回收
1） 建立客戶信用評估體系，根據客戶信用狀況制定合理的貨款回收策略，降低貨款回收風險。
2） 監督客服團隊及時跟進客戶貨款支付情況，通過電話、郵件、上門拜訪等多種方式提醒客戶按時付款，對逾期未付款客戶進行催款工作。
3） 對于惡意拖欠貨款客戶，及時與法務部門溝通，采取法律手段維護公司利益。
4）定期統計和分析貨款回收情況，編制貨款回收報表，為公司資金管理和銷售決策提供數據支持。
6、團隊管理
1） 根據公司業務發展需求，制定客服部人員招聘計劃，選拔、培養和儲備優秀的客服人才。
2） 組織開展部門內部培訓和學習活動，提升團隊成員的業務知識、溝通技巧和服務意識，打造專業高效的客服團隊。
3） 建立健全部門績效考核制度，定期對團隊成員進行工作考核和績效評估，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。
4） 關注團隊成員的工作狀態和職業發展需求，營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。
7、客戶關系維護
1） 制定客戶關系維護計劃，組織開展客戶回訪、滿意度調查等活動，收集客戶意見和建議，及時了解客戶需求和期望的變化。
2）針對客戶反饋的問題和建議，組織相關人員進行分析和研究，制定改進措施并跟蹤落實，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
3） 定期組織重要客戶拜訪活動，加強與客戶的溝通和交流，鞏固合作關系，挖掘潛在業務機會。
8、跨部門協作
1）與銷售、生產、采購、物流、財務等部門建立良好的溝通協作機制，定期組織跨部門會議，及時協調解決工作中出現的問題，確保公司業務流程順暢運行。
2）參與公司重大項目和業務活動，提供客服部的專業支持和建議，共同推動公司業務發展。
二、任職資格
1、 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、服裝相關專業優先。
2 、具備扎實的專業知識，熟悉服裝行業特點和市場動態。
3、具有 6 年以上客服工作經驗，其中 3 年以上企業客服管理工作經驗。
4、熟悉服裝生產、銷售、物流等業務流程，具備豐富的訂單處理、客戶服務和團隊管理經驗。
5、 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和客戶關系管理系統（CRM），能夠進行數據分析和報表制作。
6、 具備良好的溝通協調能力、問題解決能力和團隊管理能力，能夠有效處理客戶投訴和突發問題。
7、 具有較強的市場敏銳度和商業意識，能夠準確把握客戶需求，制定有效的營銷策略和客戶服務方案。
8、 熟悉國家相關法律法規和行業政策，具備一定的法律風險防范意識。
9、 具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在復雜多變的工作環境中保持冷靜，高效完成工作任務。
10、 具有良好的團隊合作精神和服務意識，能夠積極主動地與團隊成員和其他部門協作，為客戶提供優質的服務。
三、薪資模式：基本薪資+績效獎金