崗位職責(zé):
1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略要求，結(jié)合市場管理經(jīng)驗(yàn)和患教管理現(xiàn)狀，撰寫患教部門的工作流程、組件患教團(tuán)隊(duì)、擬定崗位職責(zé)、設(shè)計(jì)績效考核、部門管理制度與患者管理話術(shù)等；
現(xiàn)目前工作程流梳理如下：聯(lián)系患者，根據(jù)平臺(tái)下單信息，確認(rèn)患者的收貨信息并告訴患者買贈(zèng)活動(dòng)，病告知患者我們是采取貨到付款的方式，請患者時(shí)刻關(guān)注順豐電話，將藥品的款項(xiàng)支付給順豐快遞員；及時(shí)解決患者疑慮，服用無效或者癥狀加重的患者的需做好退款工作，解決患者疑慮；
2、安排發(fā)貨、申請開票:根據(jù)患者付款信息，將患者信息和地址傳到冠康大藥房工作平臺(tái)，安排發(fā)貨及申請發(fā)票；
3、上傳快遞單號:根據(jù)冠康大藥房工作人員郵寄后的快遞單號上傳到博冠服務(wù)管理端，供患者及時(shí)查詢自己藥品的信息；
4、兌付線上費(fèi)用:根據(jù)線上流向，每月的11號，21號，次月的1號和財(cái)務(wù)對賬，并申請兌付所在區(qū)域的費(fèi)用；
5、患者回購跟進(jìn):根據(jù)患者的購買日期，數(shù)量，孩子的年齡核算當(dāng)次購買藥品可服用時(shí)間，提醒患者復(fù)診或回購藥品；對療效不理想的患者，及時(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)理第一反饋，待患者復(fù)診時(shí)需要醫(yī)生開處方時(shí)調(diào)整服用劑量；
6、備貨:根據(jù)線上銷售情況，按需從博冠醫(yī)藥申請發(fā)貨到冠康大藥房。

任職資格:
1、醫(yī)、藥專業(yè)優(yōu)先，專科以上學(xué)歷，受過市場營銷、客服溝通、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)優(yōu)先；
2、對市場營銷工作有深刻認(rèn)知，并有獨(dú)特的市場見解； 20-35歲男女不限，形象氣質(zhì)佳；
3、具有客戶關(guān)系管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)管理方面的能力優(yōu)先；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有很強(qiáng)的語言組織與表達(dá)能力，且能適應(yīng)出差、能接受短期工作調(diào)動(dòng)；
5、熟練操作辦公軟件，對EXCEL 函數(shù)運(yùn)用良好，態(tài)度積極熱情，樂觀自信、責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。