有政務大廳服務窗口經驗者優先。
工作內容:
一、窗口咨詢與服務職責
綜合咨詢接待:作為首問責任人,解答社保(養老轉移、醫保待遇等)、就業創業、工傷保險等高頻人社問題,及銀行社保金融、創業擔保貸款等業務疑問,落實一次性告知制度,明確辦理條件、材料、流程及時限。
政策宣導解讀:掌握《社會保險法》等法規及大理州人社、銀行惠企政策,通過案例、宣傳冊解讀業務政策,同步開展金融反詐宣傳。
分流與便民服務:引導群眾取號、到對應區域辦理;協助特殊群體操作自助設備,提供陪辦、幫辦服務,配合社銀 “就近辦” 咨詢引導。
疑難事項跟進:記錄社保繳費爭議等問題,對接人社與銀行部門,2 個工作日內反饋結果,建立臺賬并復盤。
二、投訴處理專項職責
受理與初判:接收現場、熱線、網上平臺投訴,核實信息與材料,初判受理范圍,對不予受理情形做好解釋指引。
處置與跟進:一般投訴當場解決;復雜投訴填單轉辦,3 個工作日內對接核查,延期需提前告知(最長 15 個工作日)。
反饋與回訪:按 “誰承辦誰答復” 反饋結果并備案,辦結后 3 個工作日內回訪,形成閉環。
檔案與分析:建立投訴檔案,每月分析熱點問題,提出優化建議。
三、協同銜接與崗位適配職責
社銀聯動:搭建銀行與人社、政務大廳溝通橋梁,推動 “人社 + 金融” 服務融合,配合容缺受理等機制。
需承擔重物搬運、秩序維護、突發糾紛處置、戶外便民服務等體力或外勤類工作。
日常與專項工作:遵守政務大廳制度(含保密),檢查設備、維護環境,參與業務培訓;配合人社專項活動,完成數據核查、下鄉宣傳等臨時任務。
工作時間:根據銀行網點時間,周末雙休
崗位要求:
1.大專及以上學歷
2.有政務大廳服務窗口經驗者優先考慮
薪資待遇:
1.試用期2700,轉正3400
2.購買五險一金
3.周末雙休,節假日休