工作地點：華為鴻蒙智家（紅星美凱龍四川全球家居1號店）
(該崗位為文職后勤崗位，非技術崗，非銷售崗）

崗位職責：
1、售前：做好項目安排計劃，根據項目情況分派項目經理，做好項目臺賬管理及相關數據分析。項目設備進場前，跟進到貨情況，確保安裝順利進行。根據項目產值安排對應的項目安裝小組及施工排期。
2、售中：實時跟進施工進度，處理施工過程中的客訴。
3、售后：對已完成調試交付新項目或售后完成老項目客戶進行滿意度回訪，收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關部門反映并跟進處理情況，針對客戶提出的售后問題，進行快速準確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
4、協助部門制定并完善售后服務流程規范，并對團隊成員進行必要培訓，提高整體售后服務水平。
5、公司安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有家居建材、暖通、家電行業售后客服或工程內勤同崗位經驗1年以上者優先考慮。
2、具備優秀的語言表達能力和應變能力，有較強的客戶服務意識、團隊協作能力以及解決問題的執行能力，對二次激活、缺貨等售后業務落實有較好的實際操作經驗。
3、思維敏捷，邏輯清晰，對售后服務過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學習行業知識。
4、踏實、積極、努力向上、聲音甜美。
5、熟練操作電腦，能靈活使用office辦公軟件。