崗位職責：
1、問題解決：解答客戶在使用產品過程中遇到的各種問題，包括質量問題、損壞、退換貨、尺寸、顏色等。
2、退換貨和退款管理：審核并處理退換貨申請，確保符合公司政策，協調退款事宜。
3、客戶反饋跟蹤：記錄每一單服務案件，跟進并確保問題得到及時解決。
4、 客戶關系管理：通過積極溝通，維護并提升客戶關系，增強客戶對品牌的忠誠度。
5、客戶關愛與營銷：定期關心客戶的使用體驗，提供產品建議，推動復購率和客戶粘性。
6、服務流程優化：協助優化服務流程，提高工作效率，減少退換貨率。
7、跨部門協作：與倉儲、物流、質量控制等團隊緊密合作，確保問題得到有效解決。
任職要求：
1、學歷要求：本科及以上學歷。
2、工作經驗：1年以上客戶服務或海外運營相關經驗，。
3、溝通能力：具備良好的英文書面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。
4、服務意識：有強烈的客戶服務意識，具備解決問題的能力和耐心。
5、團隊合作：能夠與各部門密切合作，共同提高客戶體驗。
5、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統，能夠高效處理日常工作。
6、英語能力：英語六級以上
福利待遇：
1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動；
2.成熟的人才培訓體系；
3、透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己;
4、員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節假日、帶薪年假、節假日福利等。
工作時間：8:30—17:30，午休1.5小時。