崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)指定客戶群的產(chǎn)品質(zhì)量投訴、技術(shù)咨詢等問題的全程處理，包括及時響應(yīng)、根本原因分析、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源制定解決方案，并推動問題閉環(huán)，確保客戶滿意。
2.主動梳理、分析并持續(xù)追蹤客戶的產(chǎn)品使用反饋與潛在需求，形成結(jié)構(gòu)化報告，為產(chǎn)品改進與市場策略提供關(guān)鍵輸入。
3.通過專業(yè)的溝通與問題解決，維護良好的客戶關(guān)系，致力于持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。
4.為國內(nèi)外行業(yè)展會、技術(shù)交流活動提供現(xiàn)場技術(shù)支持，保障演示效果與客戶體驗。
5.負(fù)責(zé)對客戶及內(nèi)部銷售團隊進行產(chǎn)品知識、操作流程及技術(shù)要點的培訓(xùn)與賦能。
6.參與技術(shù)文檔（如產(chǎn)品手冊、FAQ、故障排除指南等）的編寫、校對與優(yōu)化工作，確保資料的準(zhǔn)確性與易用性。
7.協(xié)助完成新產(chǎn)品的軟件、硬件測試工作，從客戶應(yīng)用視角反饋測試結(jié)果，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
8.完成上級交辦的其他相關(guān)技術(shù)支持與客戶服務(wù)工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，英語4級，英語可作為工作語言，具備優(yōu)秀的口語表達(dá)能力，能熟練開展英文產(chǎn)品培訓(xùn)與講解。
2.具備較強的英文文檔編寫與整理能力，常規(guī)問題總結(jié)匯報。
3.擁有良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯清晰，思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠高效分析和解決問題。
4.能夠接受海外出差安排。
5.服從公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作安排。
6.具備技術(shù)方向自主學(xué)習(xí)及持續(xù)提升的能力，學(xué)習(xí)機械安裝調(diào)試，動手能力強。
7. 具有一年以上IVD（體外診斷）行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，有海外出差經(jīng)歷者優(yōu)先。