一、業務接單與協調
1、利用網絡平臺等多種渠道進行議價接單，減少車輛空駛，避免成本浪費。
2、對接現有客戶訂單并接收客戶的運輸委托，明確貨物信息（品名、重量、體積）、裝卸地址、時間要求等關鍵信息。
3、負責運輸計劃和車輛調度，將審核無誤的訂單信息指派給車隊，并溝通特殊要求（如溫控、安全等）
二、訂單處理與調度支持
1、接收、審核并準確錄入客戶的運輸訂單信息，確保貨物信息、時間、地點等細節無誤。2、將確認的訂單信息及時、準確地傳達給車隊司機。
3、根據客戶需求或臨時變化，協助運力資源的協調與溝通。
4、根據訂單要求指派危險品一體化電子運單或行車日志。
三、在途貨物跟蹤與監控
1、主動通過GPS系統、電話等方式，實時跟蹤車輛位置和貨物在途狀態。
2、定期向重要客戶或根據合同約定，提供貨物在途狀態更新和預計到達時間。
3、監控運輸時效，對可能出現的延誤進行預警和初步判斷。
四、異常事件處理與協調
1、接收并處理運輸過程中出現的各類異常情況，如：貨物破損、延誤、車輛故障、交通事故、路線變更等。
2、第一時間安撫客戶情緒，并迅速內部聯動，推動問題解決。
3、跟進異常事件處理的全過程，并及時向客戶反饋處理進展和結果。
4、負責初步的投訴受理，記錄投訴詳情并協調相關部門予以解決。
五、應收賬款管理
1、根據業務部門提供的運輸合同和任務單，及時準確地確認運輸收入，跟蹤運輸款項的回收。
2、處理與客戶之間的賬單核對和爭議問題，開具運輸服務發票等。
六、內部協同與信息反饋
1、將客戶反饋的運營問題（如司機服務、車輛狀況、時效等）及時傳遞給運營/車管部門，促進服務改進