【崗位職責(zé)】
目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門(mén)年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。
2、月度部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門(mén)工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話(huà)監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)通話(huà)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫(xiě)及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶(hù)訪談工作重點(diǎn)及溝通話(huà)術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶(hù)訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶(hù)分級(jí)評(píng)估。
【任職要求】