初級酒店客戶運(yùn)營：
崗位定位：作為酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)執(zhí)行成員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助處理日常訂單、維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、支持渠道運(yùn)營等基礎(chǔ)性工作。本崗位是培養(yǎng)專業(yè)運(yùn)營人才的起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和細(xì)致度。
核心職責(zé)：
1、基礎(chǔ)運(yùn)營支持與數(shù)據(jù)維護(hù)
1.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入與監(jiān)控：負(fù)責(zé)酒店基礎(chǔ)信息、價格等在系統(tǒng)內(nèi)的準(zhǔn)確錄入與日常核對。協(xié)助中級運(yùn)營進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報表整理工作。
1.2標(biāo)準(zhǔn)訂單流程處理：在指導(dǎo)下，處理來自各渠道的標(biāo)準(zhǔn)訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單流程順暢。能初步識別問題訂單并按要求進(jìn)行上報。
1.3基礎(chǔ)渠道支持：協(xié)助處理指定分銷渠道的日常對賬、基礎(chǔ)問題咨詢等事務(wù)性工作，并做好記錄。
2、日常問題協(xié)助處理
2.1一線問題承接：作為一線接口，初步接洽并篩選內(nèi)外部同事提出的簡單酒店業(yè)務(wù)咨詢與問題，能解決的直接處理，復(fù)雜問題準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)交中級運(yùn)營。
2.2輔助客情溝通：在明確指引下，與合作酒店進(jìn)行日常的、非決策性的溝通，如傳遞訂單信息、確認(rèn)房態(tài)等，維護(hù)基礎(chǔ)合作關(guān)系。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長
3.1內(nèi)部支持：協(xié)助團(tuán)隊(duì)同事，完成如酒店資料整理、會議紀(jì)要、文件歸檔等輔助性工作。
3.2主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、運(yùn)營流程及酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識，在實(shí)踐中有意識地提升問題處理與溝通協(xié)調(diào)能力。
招聘要求：
1、有酒店集團(tuán)、OTA或TMC背景；
2、2年以上B端用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
2、業(yè)務(wù)邏輯清晰、善于歸納總結(jié)、具備較高的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立完成運(yùn)營分析相關(guān)測算；
3、有牽頭或參與業(yè)務(wù)項(xiàng)目的閉環(huán)管理經(jīng)驗(yàn)，能多向協(xié)調(diào)各部門之間的配合；
4、具備較強(qiáng)的自學(xué)能力和系統(tǒng)化能力，抗壓力強(qiáng)；
5、大專及以上學(xué)歷，能熟練使用辦公軟件。
雙休法休、五險一金、各類法定假期