崗位職責:
1、及時傳達客戶投訴,回復改善報告, 跟進改善進度,并確認改善效果;
2、接待客戶訪問和審核及回復;
3、對月度/季度/年度客訴進行統計分析,并上報品質科長。
4、推進客戶需求轉化為內部標準;
5、了解同行質量問題,傳達內部質量預防;
6、與客戶溝通相關質量標準;
7、負責收集顧客對其在HS控制方面的需求和期望的評價,并對評價進行分析改善。
8、與顧客和相關主管機構就產品或服務的HSF符合性進行溝通。
任職要求:
1、大專以上學歷,專業 無特殊要求
2、三年以上品質管理工作經驗,一年以上客服CQE工作經驗
3、熟悉ISO9000、ISO14001、IATF16949、QC080000、ISO45001體系管理流程,能夠熟悉運用質量分析分法;
4、熟悉客戶相關的問題處理流程、熟悉客戶投訴8D報告等。