崗位概述?

門店交付經理：3年以上零售/服務行業交付管理經驗，熟悉供應鏈流程，具備應急響應能力；至少1年以上連鎖門店交付團隊管理經歷；，主導/參與過100家以上門店開業交付籌備工作（含流程設計、資源調配、風險預案制定，項目全周期管理）。
負責連鎖零售及多網點企業的IT門店服務全生命周期管理，包括開店、閉店、改造、維保、資產管理等業務。聚焦IT設備供應、安裝調試、運維支持、資產盤點等服務，確保門店IT系統穩定運行，提升客戶滿意度及服務效率。
?核心職責?
?1. 門店IT服務全流程管理?
??開店服務?
o對接客戶需求，制定《門店IT建設方案》（含設備清單、網絡拓撲、部署計劃）。
o統籌設備采購（POS、安防、音視頻、客流統計等）、弱電施工（布線、機柜）、系統調試（收銀、會員、防損系統）。
o管理開業前驗收，確保IT系統（如網絡、收銀、監控）100%可用，并提供開業值守支持。
??閉店/改造服務?
o組織設備拆除、打包、倉儲及資產盤點，確保合規處置（如數據清除、報廢流程）。
o協調改造項目的IT設備遷移/升級（如網絡擴容、新系統部署），避免業務中斷。
??維保服務?
o制定巡檢計劃（如季度設備檢查、系統升級），管理響應性報修（如POS故障、網絡斷網）。
o建立維保SLA（如2小時響應、24小時修復），監控服務指標（解決率、客戶滿意度）。
??資產管理?
o維護門店IT資產臺賬（設備型號、SN碼、維保期限），定期盤點并更新狀態。
?2. 標準化建設與流程優化?
?制定并完善SOP?（如《開店IT部署checklist》《閉店設備處置規范》《維保巡檢標準》）。
?建立知識庫?（常見故障處理指南、設備安裝手冊），推動團隊服務標準化。
?分析歷史數據（開店周期、故障率、成本），優化流程（如預裝設備縮短部署時間）。
?3. 客戶溝通與滿意度管理?
?作為客戶對接窗口，定期匯報服務進展，收集反饋并推動改進（如定制化巡檢需求）。
?處理重大故障（如開業當天系統宕機），協調資源快速恢復，降低業務影響。
?挖掘客戶潛在需求（如新增客流分析系統），配合銷售提供售前支持（方案設計、預算評估）。
?4. 內外部資源協調?
??團隊管理?：分配工程師任務（安裝/維保/拆除），組織技術培訓（如新POS系統操作）。
??供應商管理?：監督弱電施工方、設備供應商、外包服務商，確保交付質量（如布線達標、備件及時供應）。
??跨部門協作?：聯動客戶經理、采購（設備訂單）、運維（故障升級）等部門。
?5. 應急與合規管理?
?制定應急預案（如斷網備用收銀方案、設備緊急替換流程），應對突發問題。
?確保服務符合行業規范（如數據安全法規、設備報廢標準），規避合規風險。
?任職要求?
?必備條件?
??經驗?：3年以上IT門店服務管理經驗，熟悉零售/連鎖行業門店IT系統（POS、網絡、安防、音視頻）。
??技能?：
o精通IT設備部署、弱電工程、系統調試及故障排查。
o熟練使用項目管理工具（如甘特圖）、工單系統（如ServiceNow）。
o優秀的跨團隊協作與客戶溝通能力。
??素質?：結果導向，能同時管理多門店項目；抗壓能力強，適應緊急故障處理與出差。
?加分項?
??行業資質?：持有ITIL、PMP或廠商認證（如網絡工程師、POS系統維保證書）。
??數字化能力?：擅長通過數據分析優化服務效率（如降低平均故障修復時間）。
?匯報關系?
??匯報對象?：常務副總經理
??下屬團隊?：IT工程師、外包服務團隊
?工作地點與性質?
?總部辦公+門店現場支持（需頻繁出差至客戶門店）。