崗位概述?
門店交付經理:3年以上零售/服務行業交付管理經驗,熟悉供應鏈流程,具備應急響應能力;至少1年以上連鎖門店交付團隊管理經歷;,主導/參與過100家以上門店開業交付籌備工作(含流程設計、資源調配、風險預案制定,項目全周期管理)。
負責連鎖零售及多網點企業的IT門店服務全生命周期管理,包括開店、閉店、改造、維保、資產管理等業務。聚焦IT設備供應、安裝調試、運維支持、資產盤點等服務,確保門店IT系統穩定運行,提升客戶滿意度及服務效率。
?核心職責?
?1. 門店IT服務全流程管理?
??開店服務?
o對接客戶需求,制定《門店IT建設方案》(含設備清單、網絡拓撲、部署計劃)。
o統籌設備采購(POS、安防、音視頻、客流統計等)、弱電施工(布線、機柜)、系統調試(收銀、會員、防損系統)。
o管理開業前驗收,確保IT系統(如網絡、收銀、監控)100%可用,并提供開業值守支持。
??閉店/改造服務?
o組織設備拆除、打包、倉儲及資產盤點,確保合規處置(如數據清除、報廢流程)。
o協調改造項目的IT設備遷移/升級(如網絡擴容、新系統部署),避免業務中斷。
??維保服務?
o制定巡檢計劃(如季度設備檢查、系統升級),管理響應性報修(如POS故障、網絡斷網)。
o建立維保SLA(如2小時響應、24小時修復),監控服務指標(解決率、客戶滿意度)。
??資產管理?
o維護門店IT資產臺賬(設備型號、SN碼、維保期限),定期盤點并更新狀態。
?2. 標準化建設與流程優化?
?制定并完善SOP?(如《開店IT部署checklist》《閉店設備處置規范》《維保巡檢標準》)。
?建立知識庫?(常見故障處理指南、設備安裝手冊),推動團隊服務標準化。
?分析歷史數據(開店周期、故障率、成本),優化流程(如預裝設備縮短部署時間)。
?3. 客戶溝通與滿意度管理?
?作為客戶對接窗口,定期匯報服務進展,收集反饋并推動改進(如定制化巡檢需求)。
?處理重大故障(如開業當天系統宕機),協調資源快速恢復,降低業務影響。
?挖掘客戶潛在需求(如新增客流分析系統),配合銷售提供售前支持(方案設計、預算評估)。
?4. 內外部資源協調?
??團隊管理?:分配工程師任務(安裝/維保/拆除),組織技術培訓(如新POS系統操作)。
??供應商管理?:監督弱電施工方、設備供應商、外包服務商,確保交付質量(如布線達標、備件及時供應)。
??跨部門協作?:聯動客戶經理、采購(設備訂單)、運維(故障升級)等部門。
?5. 應急與合規管理?
?制定應急預案(如斷網備用收銀方案、設備緊急替換流程),應對突發問題。
?確保服務符合行業規范(如數據安全法規、設備報廢標準),規避合規風險。
?任職要求?
?必備條件?
??經驗?:3年以上IT門店服務管理經驗,熟悉零售/連鎖行業門店IT系統(POS、網絡、安防、音視頻)。
??技能?:
o精通IT設備部署、弱電工程、系統調試及故障排查。
o熟練使用項目管理工具(如甘特圖)、工單系統(如ServiceNow)。
o優秀的跨團隊協作與客戶溝通能力。
??素質?:結果導向,能同時管理多門店項目;抗壓能力強,適應緊急故障處理與出差。
?加分項?
??行業資質?:持有ITIL、PMP或廠商認證(如網絡工程師、POS系統維保證書)。
??數字化能力?:擅長通過數據分析優化服務效率(如降低平均故障修復時間)。
?匯報關系?
??匯報對象?:常務副總經理
??下屬團隊?:IT工程師、外包服務團隊
?工作地點與性質?
?總部辦公+門店現場支持(需頻繁出差至客戶門店)。