崗位職責:
1、客戶服務與關系維護:
(1)作為責任區域內客戶訴求的第一責任人,及時響應并處理各類報修、咨詢與投訴,全程跟進直至閉環,并做好定期回訪。
(2)定期開展業主拜訪與溝通,傳遞社區通知、服務信息,主動征詢意見建議,與業主保持良好互動關系。
2、日常巡查與現場管理:
(1)每日對所轄樓宇的公共區域、設施設備、環境衛生、消防安全等進行例行巡查。
(2)監督裝修現場,負責裝修申請、手續辦理及日常監管,對違規裝修、違章搭建等情況及時上報并跟進處理。
3、各項費用催繳:
(1)負責責任區域各項費用的催繳工作。
(2)統計分析收費情況及欠費原因,制定個性化催繳策略。
任職要求:
1、具備出色的溝通協調能力、服務意識與親和力,能夠妥善處理客戶關系和各類訴求。
2、熟練使用Word, Excel等常用辦公軟件。