崗位職責(zé):
一、客訴與質(zhì)量問題閉環(huán)處理:快速響應(yīng)客戶投訴、退貨及質(zhì)量爭議,收集不良樣品、檢測報告等信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,運用 8D、5Why 等方法開展根本原因分析,匯總 8D 報告,跟蹤糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行,驗證改善效果,確保問題徹底閉環(huán),降低客訴率及相關(guān)損失。
二、客戶質(zhì)量審核與對接:作為客戶審核的對接人之一,配合籌備審核資料、規(guī)劃審核流程,接待客戶的 體系審核、產(chǎn)品現(xiàn)場驗貨等工作。審核結(jié)束后,針對稽核問題點撰寫改善報告,跟進整改措施落地。此外還需定期與客戶召開質(zhì)量回顧會議,匯報質(zhì)量指標、改善成果,同步客戶特殊質(zhì)量需求至內(nèi)部。
三、質(zhì)量體系維護與風(fēng)險防控:參與 ISO9001、IATF16949 等質(zhì)量管理體系的維護與優(yōu)化,結(jié)合客戶反饋更新 FMEA、CP、SOP等文件。同時監(jiān)控量產(chǎn)階段生產(chǎn)過程穩(wěn)定性,跟蹤售后市場失效問題,匯總分析客戶投訴、生產(chǎn)缺陷等數(shù)據(jù),識別潛在質(zhì)量風(fēng)險并制定預(yù)防方案。
四、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào):充當客戶與內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、采購等團隊的溝通橋梁,確??蛻糍|(zhì)量需求準確傳遞。針對質(zhì)量問題協(xié)調(diào)跨部門資源開展分析與改進,比如聯(lián)動研發(fā)和工程解決產(chǎn)品設(shè)計缺陷、協(xié)同生產(chǎn)優(yōu)化工藝參數(shù),必要時還會協(xié)助 SQE 處理與供應(yīng)商相關(guān)的來料缺陷等質(zhì)量問題。
五、質(zhì)量數(shù)據(jù)管理與報告輸出:建立客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)庫,整合并統(tǒng)計客戶投訴數(shù)據(jù)、PPM、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。定期制作質(zhì)量周報、月報,通過數(shù)據(jù)分析儀表盤等形式呈現(xiàn)質(zhì)量績效,為管理層制定決策提供數(shù)據(jù)支撐,同時推動如降低客戶投訴率、提升生產(chǎn)直通率等質(zhì)量改進項目。
崗位要求:
1.專業(yè)要求:理工科為主,機械工程、電子工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.三年或以上在電子、連接器、電線、線束等相關(guān)行業(yè)的客戶質(zhì)量管理或相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗。
3.精通 8D、FMEA、SPC、魚骨圖等質(zhì)量分析工具,能獨立開展根因分析;
4.熟悉 ISO9001、IATF16949 等質(zhì)量管理體系標準,并能推動標準在內(nèi)部落地;
5.了解電線和線束的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、測試方法及相關(guān)標準。
6.具備跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力,能高效整合研發(fā)、生產(chǎn)等多方資源;有良好的客戶溝通與沖突解決能力,可專業(yè)應(yīng)對客戶訴求,維護客戶關(guān)系;
7.邏輯思維清晰,對質(zhì)量問題敏感,能快速應(yīng)對突發(fā)質(zhì)量異常;工作嚴謹負責(zé),有較強的抗壓能力,可適應(yīng)因客戶現(xiàn)場對接等產(chǎn)生的出差需求。