注意:2025年在龍崗坪山工作,2026年后派往東莞石排廠區工作!
崗位職責:
1、售后件全流程管理:統籌售后件(退換貨、維修品、投訴件等)的接收、檢測、處理及反饋閉環。制定并不斷完善售后及維修全業務流程,制定標準SOP流程,規范相關服務支持流程,提升售后服務效率及滿意度。對售后服務成本負責,對備件進行規劃與管理,防止呆滯件,控制總體售后成本。協調物流、倉儲、采購、財務及技術部門,確保售后件高效流轉(如返廠維修、報廢處理等)。
2、技術分析與改進:負責售后各類技術SOP、維修方案、操作規范的落地。
主導疑難售后件的技術分析,輸出故障報告(如產品缺陷、工藝問題)。聯動生產、研發、技術部門,推動設計或工藝改進,降低退件率和返修率。
3、客戶溝通與滿意度:能協助客服部門處理重大客戶投訴,制定解決方案。定期分析售后數據(如處理時效、響效效率等),提出服務優化建議。
4、團隊與流程優化:管理售后團隊,制定SOP(標準作業流程)和KPI。優化售后件管理系統(如ERP、班牛、瑞云等),提升數字化跟蹤能力。
任職資格:
1、大專以上學歷,理工科相關專業。
2、5年以上3C類電子行業線下售后服務管理、備件運營管理等工作經驗。有帶領100人以上團隊的管理經驗,若有3C或電腦外設產品公司的售后管理經驗尤佳。
3、數據高度敏感,有良好的數據整理分析能力。
4、優秀的溝通能力、執行能力和團隊合作精神,具備獨立思考和解決復雜問題的能力。
5、熟練使用售后系統管理工具及數據分析工具(ERP、班牛、瑞云、BI等)。熟悉售后相關法規(如三包法、消費者權益保護法)。