崗位:呼入接聽或呼出 坐席代表
主要工作職責
1 客戶來電咨詢的解答,負責客服熱線4001962002的來電咨詢、信息查詢及相關問題的解答工作。
2 疑難問題的下送,負責將無法解答的疑難問題工單下送給資深坐席處理。
3 客戶投訴與建議的記錄,負責記錄客戶致電時間、投訴與建議的內容與聯系方式,告知客戶回復時間,并將工單下送給呼入坐席主管處理解決。
4 全員營銷的記錄與反饋,負責將有意向或潛在客戶的基本信息記錄下來,反饋給專門人員。
5 使用知識庫,根據知識庫的內容解答客戶問題。
6 完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
大學專科 專業不限;
有客服、電話銷售等相關經驗者優先;
熟練掌握社會保險、住房公積金、勞動人事等相關政策及操作辦法;
口齒清晰,普通話標準,熟練掌握辦公軟件應用等技能;
具有較強的學習能力、良好的應變能力和客戶服務意識;
認真負責、積極主動、性格堅韌,能夠承受較大的工作壓力。
崗位薪酬:6500元左右(看經驗學歷),年終獎基數是月薪的1.5倍左右。
福利:高溫費,過節禮券,生日福利,年度體檢等
工作時間:周一至周日,按排版休2天,上班時間:8:30-17:00
工作地點改為:上海市黃浦區 金陵西路28號 金陵大廈