職位描述
全白班英語貿易/進出口
? 職位名稱：高級客戶服務代表 Customer Service Representative
? 匯報對象：區域客戶服務團隊主管
? 部門名稱：供應鏈 - 客戶服務
? 工作地點：上海白玉蘭廣場
? 合同類型：外包合同，與中智簽署，長期崗位，一年一簽
? 匯報對象：區域客戶服務團隊主管
? 部門名稱：供應鏈 - 客戶服務
? 工作地點：上海白玉蘭廣場
? 合同類型：外包合同，與中智簽署，長期崗位，一年一簽
工作內容
? 管理和跟進咨詢（一般產品信息、形式發票/信用證、樣品申請、產品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現金流程
? 準備完整的裝運文件
? 在發生緊急情況或投訴時作為第一聯系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項/借項請求）及其他退貨
? 與業務單位及供應鏈、財務、信用等部門團隊協作
? 在公司內部建立工作關系
? 主動識別、提議并實施系統和流程改進，以提高質量和效率
? 識別客戶需求并解決即時問題，或上報至更高權限
? 與關鍵客戶保持持續關系
? 協調本部門內及其他部門的具體工作任務，確保信息順暢高效流動
? 作為客戶與其他部門之間的溝通紐帶
? 根據既定時間表提供信息，必要時編譯信息或按要求提供數據
? 與各參與者合作，支持所有內部政策、程序和實務，以支持風險管理、整體安全穩健性及公司對監管要求合規
? 管理和跟進咨詢（一般產品信息、形式發票/信用證、樣品申請、產品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現金流程
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? 在發生緊急情況或投訴時作為第一聯系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項/借項請求）及其他退貨
? 與業務單位及供應鏈、財務、信用等部門團隊協作
? 在公司內部建立工作關系
? 主動識別、提議并實施系統和流程改進，以提高質量和效率
? 識別客戶需求并解決即時問題，或上報至更高權限
? 與關鍵客戶保持持續關系
? 協調本部門內及其他部門的具體工作任務，確保信息順暢高效流動
? 作為客戶與其他部門之間的溝通紐帶
? 根據既定時間表提供信息，必要時編譯信息或按要求提供數據
? 與各參與者合作，支持所有內部政策、程序和實務，以支持風險管理、整體安全穩健性及公司對監管要求合規
人員要求：
? 本科或以上學歷
? 至少3年客戶服務/訂單履行相關經驗
? 有服務亞太地區經驗者優先
? 國際認可認證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項
? 英語聽說讀寫能力強
? 優秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進出口程序（空運、卡車、海運）、貨代行業、出口文件、政府法規及出口控制要求
? 良好理解生產排程和交付周期
? 本科或以上學歷
? 至少3年客戶服務/訂單履行相關經驗
? 有服務亞太地區經驗者優先
? 國際認可認證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項
? 英語聽說讀寫能力強
? 優秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進出口程序（空運、卡車、海運）、貨代行業、出口文件、政府法規及出口控制要求
? 良好理解生產排程和交付周期
職位目的
此職位是與客戶的主要聯系點，旨在通過及時、高效和準確的訂單確認與履行，以及對所需訂單和文件的理解與準備，最大限度地提升客戶服務效果，從而為企業戰略和盈利能力做出貢獻。為銷售團隊提供后備支持，處理問題和投訴。與客戶、本地及區域管理層以及本業務集團擁有制造/分銷地點的全球各地進行溝通。
其他職責包括執行聯絡行動，與銷售、市場、客戶、工廠、區域中心、運輸代理、貨運代理及各內部部門協作，支持銷售/市場、客戶服務及供應鏈團隊，同時解決客戶投訴并跟進相關行動。協調物料退回并跟進信用調整，以及維護客戶數據庫和服務歷史記錄。
此職位是與客戶的主要聯系點，旨在通過及時、高效和準確的訂單確認與履行，以及對所需訂單和文件的理解與準備，最大限度地提升客戶服務效果，從而為企業戰略和盈利能力做出貢獻。為銷售團隊提供后備支持，處理問題和投訴。與客戶、本地及區域管理層以及本業務集團擁有制造/分銷地點的全球各地進行溝通。
其他職責包括執行聯絡行動，與銷售、市場、客戶、工廠、區域中心、運輸代理、貨運代理及各內部部門協作，支持銷售/市場、客戶服務及供應鏈團隊，同時解決客戶投訴并跟進相關行動。協調物料退回并跟進信用調整，以及維護客戶數據庫和服務歷史記錄。
工作地點
虹口區SMP上海白玉蘭廣場
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職位發布者
吳笛/人事經理
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上海中智項目外包咨詢服務有限公司上海中智項目外包咨詢服務有限公司隸屬于中智上海的全資子公司，是一家面向廣大客戶提供項目外包、靈活用工服務的優質外包供應商。秉承了中智集團的“孕育擴展中國的智力服務業，使之成為未來的主導產業，由此推動中國經濟的成長并深刻影響中國民眾生活”這一共同使命。公司自成立發展至今，經與上千家各行業的企業成功合作，為這些企業在業務快速發展中提供業務幫助，其中全球500強企業占比超過50%，涉及制造業、金融業、化工業、醫藥業、奢侈品與消費品、進出口貿易等行業，并且與服務客戶建立了良好的合作伙伴關系。公司以不懈追求卓越的精神，堅持傳承與創新，積極探索企業發展的新方向、新路徑，推動企業實現新發展，繼續強化質量意識，加強質量管理，落實質量責任，提高服務質量，進而為將上海建設成“具有國際競爭力的質量高地”作出更大的貢獻。官方公眾號：中智急聘職通車求職顧問微信：offerlai_001（申請時備注智聯）聯系電話：021-33978579
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