雇員點評標簽
職位描述
客訴處理4S店售后咨詢接待
崗位職責：
1、城市服務中心售后客戶接待人員，負責系統接受400派單，響應客戶需求；
2、引導并接待客戶，協助執行服務流程；
3、統籌維修人員，組織排班-派單工作，并監督整個維修流程；
4、響應客戶在現場的相關需求，協助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協助維護維修系統，協助維系客戶關系；
6、協調現場人員與車輛秩序；
7、其他相關職責；
任職要求：
1、6年以上汽車售后經驗，3年以上服務顧問工作經驗；
2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優先；
3、五官端正，綜合素養較高；
4、專科及以上學歷，保險、汽車相關專業；
5、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
6、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力；
7、有較強的溝通及團隊合作能力；
工作地點
鯉城區小鵬汽車(泉州清濛開發區銷售服務中心)
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職位發布者
陳先生/hr
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小鵬汽車
小鵬汽車致力于通過探索科技，引領未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚州等地設有研發中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進行研發和銷售布局，已在美國設立研發中心、在歐洲多地設立分公司。小鵬汽車堅持全棧自主研發智能輔助駕駛軟件和開發核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規模打破當時全球新能源汽車行業IPO紀錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請訪問 https://xiaopeng.com
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