1.負(fù)責(zé) AI 對話測試調(diào)優(yōu)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)分析識別對話漏洞，優(yōu)化 AI 應(yīng)答邏輯，提升智能客服的問題解決準(zhǔn)確率和客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率和服務(wù)體驗(yàn);
3.跟蹤智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期輸出系統(tǒng)性能分析報告，針對識別率、響應(yīng)速度、解決率等核心指標(biāo)提出優(yōu)化方案，并推動技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施迭代;
4.聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、客服、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動智能客服功能升級與業(yè)務(wù)需求落地，梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評審及講解:
5.結(jié)合全球化業(yè)務(wù)需求，主導(dǎo)智能客服全球化系統(tǒng)的落地，協(xié)調(diào)多語言、多地區(qū)的適配工作，推動全球化客服服務(wù)工作落地開展;
6.參與智能系統(tǒng)的落地全流程，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)商對接、測試驗(yàn)收及上線推廣，確保項(xiàng)目按時、高質(zhì)量完成，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先， 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有智能客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維， 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作優(yōu)先.