硬性要求：至少2-5年主管崗位經驗，有10人以上的團隊管理能力以及英語能力。
一、崗位職責：
1、負責跨境電商團隊的建設和管理，負責客服工作計劃的制定執行及監督管理
2、負責客服人員的崗位設置，排班、培訓和績效考核等日常管理工作
3、建立、健全部門各項規章制度，規范客服團隊日常操作流程，優化現有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關問題，提升客服工作效率
4、指導監督客服工作，發現疑難問題并提供可行性方案；
5、根據不同國家客戶進行區域化服務，制定并完善客服體系、話術、服務標準，不斷提升服務水平及質量；
6、根據客服工作情況定期分析客戶疑難問題進行匯總復盤，給出可行性方案；
7、優化客服服務流程，提高客服服務質量和工作效率。
二、任職要求：
1、兩年以上電子商務，客服經理工作經驗，具備跨境電商線上客服主管/經理經驗者優先;
2、熟悉電子商務，掌握客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對不同國家跨境電商平臺客戶購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。