一、職位亮點
1、完善福利保障：工作日上班時長為7.5小時/天，法定節假日值班享1比1調休。
2、團隊氛圍融洽：教育公司人員素質高，工作環境融洽，扁平化管理。
二、主要職責
1. 多渠道用戶服務： 通過接聽電話、在線溝通等多種渠道，及時響應和解決用戶關于互聯網英語產品使用、功能咨詢、賬戶問題等方面的疑問。
2. 問題診斷與解決： 準確理解用戶的問題，進行初步診斷，并提供清晰、有效的解決方案。對于復雜問題，高效地記錄反饋給技術團隊。
3. 用戶反饋收集： 收集整理經銷商和用戶提出的建議、投訴和需求，并定期形成報告，為產品優化和運營改進提供數據支持。
4. 危機處理與安撫： 面對用戶的抱怨或不滿情緒，有效安撫并積極推動問題較好的解決。
5. 賬務對賬：定期與經銷商及財務三方核對賬務，確定賬目清楚準確并進行款項催收。
6. 工作量劃分：60%客服類工作，40%文員類工作。
三、崗位要求
1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，專業不限。有1年以上互聯網行業客服或用戶支持相關工作經驗者優先。
2. 溝通能力：出色的書面和口頭溝通能力，能夠用簡潔、易懂的語言與用戶交流。
3. 職業素養：具備快速學習和理解互聯網產品的能力，能獨立分析和解決常見問題。具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，保持積極的服務心態。具備良好的團隊合作精神，樂于分享，善于協作。
4. 出勤時間：
工時制度：五天八小時制；
節假日安排：法定節假日居家辦公值班，值班后可享受1比1調休。