崗位職責(zé)：
既是銷售，也是客戶體驗(yàn)官和代言人，項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)如下：
1.項(xiàng)目牽頭人：從電話銷售，掃樓，加微信到面對(duì)面洽談，簽單到竣工，是業(yè)主唯一的首要聯(lián)系人。
2.需求挖掘者：深入理解客戶家庭，家居生活功能需求、家居美學(xué)需求，預(yù)算、痛點(diǎn)，形成《客戶需求文檔》。
3.合同與收款：負(fù)責(zé)簽約、收款、變更洽商等商務(wù)事宜。
4.關(guān)系維護(hù)者：處理業(yè)主情感需求，維系長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。
5.項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人：負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)商門墻柜定制生產(chǎn)、發(fā)貨和施工安裝，協(xié)調(diào)主材送貨和施工，協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目落地過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
任職要求
一、 核心能力要求
1. 銷售能力：具備從線索挖掘到關(guān)單的全周期銷售技巧。能夠精準(zhǔn)介紹產(chǎn)品價(jià)值，處理價(jià)格異議，完成合同談判、簽約及收款流程。
2. 深度需求洞察與咨詢能力：擁有出色的溝通與提問(wèn)技巧，能像顧問(wèn)一樣深入挖掘客戶顯性與隱性需求（功能、審美、預(yù)算、痛點(diǎn)），并將其系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的《客戶需求文檔》。
3. 強(qiáng)大的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力：作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，需具備出色的多任務(wù)管理、時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)排序能力。能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)部（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工）及外部（供應(yīng)商、安裝隊(duì)）資源，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目按計(jì)劃落地。
4. 出色的溝通與關(guān)系建設(shè)能力：既是業(yè)主的“首要聯(lián)系人”和“代言人”，也是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的“協(xié)調(diào)中樞”。需具備高情商，能處理客戶情感需求，化解矛盾，建立長(zhǎng)期信任，并促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。
5. 問(wèn)題解決與應(yīng)變能力：項(xiàng)目過(guò)程中難免出現(xiàn)各類問(wèn)題（如交付延遲、產(chǎn)品瑕疵、施工誤差）。必須能冷靜、果斷地協(xié)調(diào)資源，提出解決方案，保障客戶體驗(yàn)與項(xiàng)目順利推進(jìn)。
二、 專業(yè)知識(shí)與技能要求
1. 行業(yè)與產(chǎn)品知識(shí)：精通整裝流程、主流裝修風(fēng)格（現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、北歐、輕奢等）、定制家居（門墻柜）的材質(zhì)、工藝、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以及主要配套主材（瓷磚、地板、衛(wèi)浴等）的基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)與美學(xué)素養(yǎng)：具備一定的空間規(guī)劃、色彩搭配和家居美學(xué)知識(shí)，能夠與設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效溝通，并給客戶提供初步的、專業(yè)的審美建議。
3. 項(xiàng)目管理知識(shí)：了解項(xiàng)目管理的核心要素（時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍），能使用相關(guān)工具（如甘特圖、進(jìn)度表）跟蹤項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)。
4. 工具運(yùn)用能力：熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件（Word, Excel, PPT）、即時(shí)通訊工具及項(xiàng)目管理軟件。
三、 個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
1. 高度責(zé)任感與主人翁意識(shí)：將客戶的項(xiàng)目視為自己的項(xiàng)目，對(duì)最終交付結(jié)果和客戶滿意度負(fù)全責(zé)，有強(qiáng)烈的“把事情做成、做好”的驅(qū)動(dòng)力。
2. 客戶導(dǎo)向與同理心：真正站在客戶角度思考，理解其焦慮與期待，提供有溫度的服務(wù)，成為值得信賴的家居顧問(wèn)。
3. 抗壓能力與韌性：能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目、不同客戶的多元需求，以及在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)保持積極心態(tài)，尋找出路。
4. 注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向：對(duì)需求文檔、合同條款、項(xiàng)目進(jìn)度等細(xì)節(jié)有嚴(yán)苛要求，始終以“完美落地”為最終目標(biāo)。
5. 誠(chéng)信與正直：在預(yù)算、材料、工期等方面保持透明、誠(chéng)信，建立長(zhǎng)期口碑。
四、 經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)要求
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 必備：3年以上端定制、家裝銷售經(jīng)驗(yàn)。
· 優(yōu)先：具備完整的家裝項(xiàng)目從頭到尾跟進(jìn)交付的成功案例。
2. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 其他：持有駕駛證并可熟練駕駛，便于拜訪客戶、勘察工地。