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    更新于 12月17日

    售后儲備干部(儲備主管-英語管理方向)

    7000-9000元·13薪
    • 長沙寧鄉市
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    英語口語流利溝通協調能力
    一、崗位定位
    作為公司售后體系的儲備管理力量,聚焦自動售貨機全生命周期售后服務的統籌協調工作,通過“客戶服務+團隊管理+技術認知”三位一體培養,成長為能統籌售后團隊工作、高效對接客戶需求、優化售后服務體系的核心管理骨干,保障全國終端設備穩定運行與客戶服務質量,助力售后團隊效率與服務口碑提升。
    二、核心工作職責
    1. 客戶溝通對接(核心):負責國內外客戶售后需求的核心響應,主導通過電話、視頻、郵件等方式,用流利英語精準溝通設備故障情況、維修進度及解決方案,妥善處理客戶疑問與訴求,確保客戶滿意度與品牌口碑。
    2. 團隊協同與管理儲備:協助售后經理梳理優化售后流程、制定服務與維修標準,組織一線人員客戶服務技巧及基礎售后規范培訓,參與售后任務分配、進度跟蹤與團隊績效輔助管理,提升團隊整體協作效率與服務專業性。
    3. 售后體系優化:收集整理國內外客戶反饋及一線售后服務數據,分析服務痛點,結合客戶需求與行業服務趨勢,為售后流程優化、服務標準升級提供建議;協助搭建并完善客戶服務案例庫與售后溝通話術體系。
    4. 應急服務保障:針對設備突發故障(如批量停機、重要客戶設備故障),牽頭完成客戶端的溝通協調工作,24小時內響應客戶需求,同步協調內部技術資源推進問題解決,確保客戶端問題溝通閉環。
    5. 基礎技術認知:快速了解公司自動售貨機核心技術參數與基礎故障類型,建立技術認知體系,確保與客戶、技術團隊的高效協同溝通。
    三、任職資格要求
    1. 學歷與專業:一本及以上學歷,英語相關專業(如英語語言文學、商務英語等)
    2. 英語能力:英語口語流利,可無障礙與國外客戶進行溝通,書面英語能力優秀,能獨立撰寫專業售后報告、商務郵件及溝通紀要;
    3. 核心能力:溝通表達邏輯清晰,善于傾聽與共情客戶、團隊需求,具備較強的問題解決能力、統籌協調能力及抗壓能力,認同售后崗位“快速響應、高效落地”的工作節奏;
    4. 其他要求:能接受因應急售后產生的加班,具備強烈的團隊協作意識與管理潛力,愿意長期深耕售后服務管理領域。
    四、培養與發展保障
    1. 清晰成長路徑:售后儲備干部→售后主管(客戶服務/團隊管理方向),每階段設定明確的管理能力與服務能力目標及考核標準;
    2. 定制化培養資源:配備專屬管理崗導師帶教,提供客戶服務高級技巧課程、團隊管理能力訓練營、售后體系搭建專項培訓,助力快速成長為管理骨干。

    工作地點

    長沙市-寧鄉市-銀州北路058號

    職位發布者

    譚女士/招聘專員

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo湖南中谷科技股份有限公司
    中吉品牌始創于2003年,其制造公司湖南中谷科技股份有限公司(以下簡稱“中谷”)是一家專業提供高品質全系列自動售貨機產品、自助零售系統解決方案的國家高新技術企業、進出口企業。公司目前擁有三大生產基地,總建筑面積超20萬平方米,占地220畝,年產能高達30萬臺,固定資產超8億元。公司研發生產的“中吉”系列產品,以其創新性設計,應用于全球100多個國家和地區,遍及中國32個省市。中谷先后獲得“國家級專精特新小巨人企業”“湖南省小巨人企業”“湖南省高新技術企業”“湖南省企業技術中心”“湖南省智能制造示范企業”“湖南省數字新基建100個標志性項目”“湖南省產融合作制造業重點企業”“工業互聯網創建平臺單位”“長沙市企業技術中心”“長沙市小巨人企業”“長沙市智能制造試點示范企業”“寧鄉市發展十塊企業”“寧鄉市科技計劃項目優秀獎”“寧鄉高新區四優四強先進企業”亞太自助售貨行業聯合會副會長單位、美國NAMA售貨機協會會員、歐洲EVA售貨機協會會員等多項榮譽,公司多次被省內主流媒體重點報道。公司取得600多項知識產權及認證,成功通過國際ISO9001質量體系認證,CE、FCC、CB、CQC、UL等認證。中谷力爭打造全球大型智能商用零售設備生產基地,作為全球超大型的自動售貨機專業生產工廠,擁有強大的鈑金設備和產出,多條流水線協同制造:全自動環保噴涂流水線、U殼全自動流水線、發泡全自動流水線、鈑金生產線、注塑生產線、總裝流水線以及各類精密數控檢測設備,是自動售貨機行業整體發泡流水線生產制造工藝的發行者,開創了自動售貨機行業歷史發展的程碑,推動了整個售貨機行業的智能制造水平。中谷始終堅持自主研發與自我創新,擁有從事本行業長達10余年實戰經驗的電子、軟件、機械研發人員近200名,組建成實力雄厚的軟硬件技術研發中心,為公司發展提供源源不斷的動力。為客戶提供多樣性設計方案。快速對接客戶的第三方軟件,并實現客戶售貨機軟件個性化開發。中谷旗下子公司云數SAAS云服務管理平臺,目前已經接入數萬臺零售終端,在數臺服務器上穩定聯網在線運行,其中較大的一個服務器有近10萬臺機器同時在線運行。年交易額共達數十億元,年售賣商品近數十億份,每天服務近數百萬人次。中吉目前售賣產品:ai零售柜、綜合機、組合機、尋址機、多媒體自動售貨機、蛇形飲料機、生鮮升降售貨機、牛奶自動售貨機、售藥機、冷藏加熱一體盒飯機、零下18度冷凍機、冰淇淋機、盲盒機、現磨咖啡機等全系列產品,為各領域客戶提供完善的智慧化解決方案。中吉用更智慧、穩定的產品,深度融合人工AI技術、物聯網、云服務、大數據。將繁復化作簡便,力求打造世界級智能零售設備開拓全新的智能零售時代!為配合公司快速發展的需要,我們將在各地招聘優秀人才,為其提供良好的薪酬待遇和廣闊的發展平臺,期待您的加入。公司網址:http://www.t-cn.com/聯系人:黃女士聯系電話:13975818068乘車方式:1:長沙西站乘“長沙-寧鄉”班車,大約十分鐘一趟在金州大道長高集團路口下車,往先導企業公園旁邊小路直走400米即到,或導航搜索湖南中谷科技有限公司位置。 2:寧鄉方向乘“寧鄉-長沙”班車或301,99路公交,在金州大道長高集團路口下車,往先導企業公園旁邊小路直走400米即到,或導航搜索湖南中谷科技有限公司位置。
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