培訓體系搭建與優化
1、根據客服中心業務目標及員工能力短板，制定年度/季度培訓計劃。
2、搭建分層級、分階段的培訓體系（新員工入職培訓、在職提升培訓、員工綜合能力/TL層專項培訓等）。
課程開發與更新
1、設計開發標準化培訓課程（如話術技巧、溝通能力、投訴處理、服務禮儀等），結合業務變化定期優化內容。
2、制作多樣化培訓材料（PPT、視頻、案例分析等），確保內容實用易懂。
培訓實施與效果追蹤
1、組織并主導線上線下培訓活動，包括授課、情景模擬、角色演練等。
2、通過考試、實操測評、績效對比等方式評估培訓效果，輸出分析報告并提出改進建議。
員工輔導與能力提升
1、針對質檢不達標或績效落后員工，制定個性化輔導計劃并跟進改善效果。
2、挖掘團隊標桿案例，組織經驗分享會，推動內部知識傳遞。