崗位職責(zé):
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識及各項銷售政策,嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度;
2、熟練掌握前臺各項業(yè)務(wù)并確保按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,始終如一地提供專業(yè)、友好、周到的服務(wù);
3、根據(jù)現(xiàn)有程序為當(dāng)天預(yù)計到店的賓客提前安排客房,協(xié)助VIP房間的提前準(zhǔn)備;
4、為賓客提供入住、換房、加床、退房及延遲退房等手續(xù);按前廳指令通知樓層服務(wù)員查房及退房和消費錄入。
5、理解并熟練掌握現(xiàn)金支付、信用卡、支票、外幣兌換及轉(zhuǎn)賬等所有相關(guān)財務(wù)程序為賓客提供外幣兌換業(yè)務(wù);
6、確保班次內(nèi)賬目處理和現(xiàn)金備用金的準(zhǔn)確性;
7、通過升檔銷售技巧向賓客推薦高檔客房,推動利潤增長;實現(xiàn)酒店房間銷售和收益的最大化,隨時督促員工積極的銷售態(tài)度;
8、悉心為賓客提供有關(guān)酒店及周邊設(shè)施的信息問詢,并提供相關(guān)幫助;
9、保持前廳工作區(qū)域的干凈,及正常工作秩序
10、及時了解房態(tài),通知攜程、金辰會等及時開關(guān)房間。根據(jù)電話、攜程、去哪兒、同程、金辰會等進(jìn)行客房預(yù)定。
11、根據(jù)客人需求通知物品送還、報修和點餐服務(wù)。
12、跟進(jìn)維護(hù)OTA審核點評,并與攜程保持良好合作關(guān)系。
13、確保入住客人的信息保密;
14、處理住客的電話投訴并做好跟進(jìn)服務(wù);
15負(fù)責(zé)酒店內(nèi)線電話號碼的編輯,及時提供各部門使用,對有變化的電話號碼隨時更新。 崗位資格要求:
1.年齡:18-45周歲
2.學(xué)歷與專業(yè):高中以上學(xué)歷,酒店旅游專業(yè)等優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗:
1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗;
有一定的酒店前臺接待收銀基礎(chǔ)。
崗位技能要求:
1.專業(yè)知識:
熟知前臺收銀系統(tǒng)、office辦公系統(tǒng)、公安系統(tǒng);
2.素質(zhì)與能力:
具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗,普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)較高以及良好的溝通交往能力。