1、熟悉酒店產(chǎn)品知識及各項銷售政策，嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度；
2、熟練掌握前臺各項業(yè)務(wù)并確保按品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終如一地提供專業(yè)、友好、周到的服務(wù)；
3、根據(jù)現(xiàn)有程序為當(dāng)天預(yù)計到店的賓客提前安排客房，協(xié)助VIP房間的提前準(zhǔn)備；
4、為賓客提供入住、換房、加床、退房及延遲退房等手續(xù)；按前廳指令通知樓層服務(wù)員查房及退房和消費錄入。
5、理解并熟練掌握現(xiàn)金支付、信用卡、支票、外幣兌換及轉(zhuǎn)賬等所有相關(guān)財務(wù)程序為賓客提供外幣兌換業(yè)務(wù)；
6、確保班次內(nèi)賬目處理和現(xiàn)金備用金的準(zhǔn)確性；
7、通過升檔銷售技巧向賓客推薦高檔客房，推動利潤增長；實現(xiàn)酒店房間銷售和收益的最大化，隨時督促員工積極的銷售態(tài)度；
8、悉心為賓客提供有關(guān)酒店及周邊設(shè)施的信息問詢，并提供相關(guān)幫助；
9、保持前廳工作區(qū)域的干凈，及正常工作秩序
10、及時了解房態(tài)，通知攜程、金辰會等及時開關(guān)房間。根據(jù)電話、攜程、去哪兒、同程、金辰會等進(jìn)行客房預(yù)定。
11、根據(jù)客人需求通知物品送還、報修和點餐服務(wù)。
12、跟進(jìn)維護(hù)OTA審核點評，并與攜程保持良好合作關(guān)系。
13、確保入住客人的信息保密；
14、處理住客的電話投訴并做好跟進(jìn)服務(wù)；
15負(fù)責(zé)酒店內(nèi)線電話號碼的編輯，及時提供各部門使用，對有變化的電話號碼隨時更新。 崗位資格要求：
1.年齡：18-45周歲
2.學(xué)歷與專業(yè)：高中以上學(xué)歷，酒店旅游專業(yè)等優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗：
1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗；
有一定的酒店前臺接待收銀基礎(chǔ)。
崗位技能要求：
1.專業(yè)知識：
熟知前臺收銀系統(tǒng)、office辦公系統(tǒng)、公安系統(tǒng)；
2.素質(zhì)與能力：
具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)較高以及良好的溝通交往能力。