【崗位職責(zé)】
1.按排班要求在平臺規(guī)定服務(wù)時間（08:00–24:00輪班）內(nèi)上線（晚班可居家辦公），及時響應(yīng)并處理各電商平臺（淘系、抖音、京東、拼多多、視頻號等）進(jìn)線用戶咨詢；如有需要，需電話聯(lián)系客戶處理咨詢等服務(wù)；
2.準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、活動、物流、庫存等售前問題，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化；
3.對需售后介入的問題進(jìn)行初步登記、分類，并按流程反饋至售后客服或倉管部門；
4.認(rèn)真填寫交接班信息同步表，確保班次間工作無縫銜接；
5.實時關(guān)注后臺異常訂單或售后預(yù)警，第一時間提醒售后處理；
6.遇到重大客訴、輿情風(fēng)險或系統(tǒng)異常，立即上報客服主管；
7.每日提交工作日報，配合團(tuán)隊完成KPI目標(biāo)及流程優(yōu)化工作；
8.完成公司交辦的其他臨時性任務(wù)。
【任職要求】
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識；
2. 有1年以上電商客服經(jīng)驗
3. 能接受8—24點輪班（晚班可以居家），包括周末和節(jié)假日工作（節(jié)假日可以居家辦公）。