1、根據集團會員發展的總體目標,與酒店市場收益總監共同制定和分解酒店會員指標并與各運營部門溝通提報酒店總經理,進行任務的分配,以落實指標責任。
2、指標任務根據每年集團公布的情況,一般包括會員規模、會員消費、會員活躍數、會員融資、會員權益執行效率等幾個方面,需針對目標的實現,進行數據分析,了解實現目標的方法與手段,并與各運營部門溝通,共同執行、實施和實現目標。
3、對集團會員政策以及操作管理流程的熟悉了解。在酒店內組織會員相關培訓,對市場銷售、前臺、預訂、餐飲、收銀等相關操作崗位進行會員知識定期培訓,跟進培訓成果。接受酒店各部門對會員相關知識的咨詢。
4、采集本酒店會員活躍、消費、融資和規模,會員偏好等相關數據,進行數據分析。按時完成集團要求的會員月報和其它數據采集工作。關注會員系統會員消費數據與PMS會員消費數據,判斷是否為操作異常還是系統異常。如有異常應及時調查,向集團會員中心反饋。會員系統酒店各部門各崗位的賬號的申請和維護。
會員物料、宣傳品的管理,包括申領、庫存了解、制作、投放和更新。