1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；熟悉國企安全生產及接訴即辦條例。

2、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件；

3、負責組織實施業主回訪、走訪及客服滿意度調查等工作；

4、負責組織客戶分析與評估，及工作流程的完善和管理；

5、負責物業管理費、能源費及與物業有關的各項費用的收繳工作；

6、定期組織本部門員工培訓學習，有步驟的提高員工的工作能力、素質，并加強其對所有規章制度的認識；

7、組織開展社區文化活動，增加客戶黏性；

8、統籌負責項目環境、綠化等相關業務工作開展；

9、負責監督、評估外包人員的工作質量；

10、協調對接社區相關業務工作；
11、完成領導交辦的其他各項工作。

任職要求：