一、崗位職責
1. 制定和實施售后服務策略；根據公司的發展戰略和市場需求，制定相應的售
后服務策略，并確保其有效執行。包括制定客戶滿意度調查計劃，提供高質
量的售后服務，以提升客戶忠誠度和口碑。
2.管理售后服務團隊：組織和管理售后服務團隊，包括人員招聘、培訓和績效
考核等工作。確保團隊成員具備專業知識和技能，能夠有效地解決客戶問題，
并達到公司設定的目標。
3.建立并優化售后服務流程：根據客戶需求和公司資源情況，建立并優化售后
務流程。確保流程合理高效，并與其他部門協同工作，提供全面的售后服。
4.解決客戶問題：負責處理重大客戶問題，并與相關部門協調解決。確保及時、
準確地回應客戶問題，并提供滿意的解決方案。
5.監控和分析售后服務數據：對售后服務數據進行監控和分析，包括客戶投訴、
問題解決時間等指標。并根據數據分析結果，提出改進措施，提高售后服務質量。
6.建立并維護客戶關系：與重要客戶保持良好的合作關系，并定期進行回訪，
了解客戶需求和反饋，及時提供滿足客戶需求的解決方案。
7. 協助銷售團隊：與銷售團隊密切合作，提供售后技術支持和培訓。協助銷售
團隊開展售前咨詢和產品推廣工作，提高銷售業績。
二、任職要求
1.教育背景：大專及以上學歷，相關專業優先考慮，如市場營銷、管理等
2.工作經驗：具備3-5年相關行業的工作經驗，有一定的管理經驗者優先考慮。
3.年齡在29-38歲之間
4.技能要求：
具備良好的溝通和協調能力，能夠與不同部門和客戶有效地進行溝通
和合作。
熟悉售后服務流程，了解售后服務管理的相關知識和技巧。
具備分析和問題解決能力，能夠通過分析找出問題根源，并
提出解決方案。
具備團隊管理和培訓能力，能夠組織和管理團隊，提高團隊績效。
5.專業知識：
熟悉相關產品的技術知識和性能特點，能夠為客戶提供專業的技術支
持。
了解市場需求和競爭對手情況，具備市場分析和競爭策略制定能力。
6.能力要求：
能夠承受工作壓力，具備應急處理問題的能力。
具備創新意識和團隊合作精神，能夠推動團隊不斷進步。
具備較強的商業敏感度和市場洞察力，對市場變化有敏銳的觸覺。
7.業績要求：有成功的售后服務案例和客戶口碑者優先。