崗位職責(zé)：
您將作為我們?cè)诖蠼】惦娚填I(lǐng)域（尤其是“藥師幫”平臺(tái)）的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)：
1. 平臺(tái)店鋪日常運(yùn)營(yíng)與客服：
· 全面負(fù)責(zé)“藥師幫”店鋪的在線客服工作，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶（藥店、診所等）的售前、售中、售后咨詢。
· 處理訂單審核、跟蹤物流、協(xié)調(diào)退換貨、對(duì)賬等全流程訂單問題，提升訂單轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與銷售支持：
· 主動(dòng)維護(hù)平臺(tái)客戶關(guān)系，解答產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)（如藥品功效、規(guī)格、資質(zhì)等），促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
· 處理客戶投訴，靈活解決糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分、好評(píng)率及平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
3. 平臺(tái)活動(dòng)與營(yíng)銷協(xié)同：
· 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，執(zhí)行“藥師幫”平臺(tái)的促銷活動(dòng)（如秒殺、滿減、平臺(tái)大促等），進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置、客服話術(shù)準(zhǔn)備及活動(dòng)期間客戶引導(dǎo)。
· 收集并反饋客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，為運(yùn)營(yíng)決策提供一線支持。
4. 內(nèi)外部協(xié)同：
· 與內(nèi)部采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保供應(yīng)鏈信息通暢，及時(shí)同步訂單異常。
· 作為平臺(tái)方（藥師幫）與公司之間的溝通橋梁，熟悉并遵守平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)同步平臺(tái)最新政策。
任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)匹配： 有1年以上電商客服或銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥電商平臺(tái)（如藥師幫、京東健康、阿里健康等）或醫(yī)藥流通領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能基礎(chǔ)： 熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位在線客戶咨詢。
3. 核心素質(zhì)：
· 溝通能力強(qiáng)： 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和書面溝通能力，耐心、細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
· 學(xué)習(xí)與適應(yīng)力： 能快速學(xué)習(xí)醫(yī)藥產(chǎn)品知識(shí)及電商平臺(tái)規(guī)則，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
· 抗壓能力： 能妥善處理客戶投訴與緊急問題，情緒穩(wěn)定，有責(zé)任心。
優(yōu)先條件（加分項(xiàng)）：
1. 具有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)（藥學(xué)、護(hù)理、生物等）背景，或持有《執(zhí)業(yè)藥師資格證》等相關(guān)證書。
2. 熟悉“藥師幫”平臺(tái)后臺(tái)操作（商家中心）、平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)邏輯。
3. 有數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能簡(jiǎn)單通過客服數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議。
我們提供
1. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬： 底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（與店鋪銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)掛鉤） + 豐厚提成，綜合收入多勞多得。
2. 完善的福利： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、系統(tǒng)的產(chǎn)品與技能培訓(xùn)。
3. 發(fā)展空間： 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（客服專員 → 資深客服/客服組長(zhǎng) → 運(yùn)營(yíng)專員/主管），身處高速增長(zhǎng)的大健康賽道。
4. 工作氛圍： 年輕、開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，與行業(yè)資深人士共事，快速成長(zhǎng)。