一、崗位職責(zé)
1.技術(shù)支持與故障處理
提供售前、售中及售后的技術(shù)支持，解答客戶技術(shù)咨詢，解決設(shè)備運(yùn)行中的異常問(wèn)題（如制冷系統(tǒng)故障、電氣控制問(wèn)題）；對(duì)突發(fā)故障進(jìn)行應(yīng)急維修，分析故障原因并提出預(yù)防措施。
2.客戶維護(hù)與回訪
定期回訪客戶，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；為客戶提供操作培訓(xùn)（如設(shè)備使用、日常維護(hù)方法）。
3.維護(hù)與保養(yǎng)管理
制定并執(zhí)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃（如年度檢修、系統(tǒng)清潔），降低故障率；
管理維修備件庫(kù)存，協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源以保障服務(wù)效率。
4.跨部門協(xié)作與文檔管理
配合銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，提供技術(shù)方案支持；
編制技術(shù)報(bào)告（如故障分析、節(jié)能改進(jìn)方案）并歸檔服務(wù)記錄。
二、崗位要求
1.專業(yè)背景與學(xué)歷
大專及以上學(xué)歷，制冷、暖通、機(jī)械、電氣或相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先；
持有制冷工程師資格證書(shū)優(yōu)先。
2.技能與經(jīng)驗(yàn)
熟悉空調(diào)/制冷系統(tǒng)原理，具備1年以上相關(guān)安裝、維修或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3.軟技能與素質(zhì)
溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理客戶投訴并維護(hù)客戶關(guān)系；
適應(yīng)頻繁出差，具備抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
責(zé)任心強(qiáng)，注重操作安全（如焊接、高空作業(yè)需遵守安全規(guī)范）。
4.其他要求
年齡一般限制在45歲以下，能接受偶爾出差
三、典型工作場(chǎng)景示例
緊急維修：客戶機(jī)組突發(fā)停機(jī)，需快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排查故障（如制冷劑泄漏、壓縮機(jī)故障），并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
定期維護(hù)：按計(jì)劃對(duì)商業(yè)綜合體中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行年度檢修，包括清洗冷凝器、檢測(cè)電路安全性等。
技術(shù)培訓(xùn)：為新客戶的操作人員講解設(shè)備維護(hù)要點(diǎn)，演示應(yīng)急處理流程。