崗位職責:
1、日常咨客:接聽/回復客戶關于直租/車主融業務咨詢,解答問題
2、業務辦理協助:指導客戶辦理貸款結清、綠本解押/過戶、車輛續租、提前還款等業務
3、客訴處理:接收客戶投訴,初步登記并初步核實,跟進處理進度并及時反饋
4、數據與檔案:按要求整理客戶咨詢、投訴、業務辦理等數據,及時更新客戶信息,確保檔案資料的準確性和完整性
5、合規執行:嚴格按照公司汽車金融業務規則、金融監管相關要求開展工作
任職要求:
1、大專及以上學歷,金融、汽車、客服管理等相關專業優先,年齡35周歲以內
2、溝通表達清晰流暢,有良好的傾聽能力和問題理解能力
3、熟練使用辦公軟件
4、有一年以上汽車金融相關行業工作經驗
5、具有較強的責任心和耐心,能承受一定的工作壓力,服務意識強
上班時間:8:30-17:30,大小休
福利待遇:社保+餐補+工齡獎+節假日福利+生日福利+團建旅游