一、崗位職責(zé)
1、承接系統(tǒng)用戶（內(nèi)部員工 / 外部客戶）、業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)研團(tuán)隊等相關(guān)方對于物流系統(tǒng)使用的咨詢問題，精準(zhǔn)理解訴求并提供專業(yè)解答，保障跨角色協(xié)作順暢。
2、參與系統(tǒng)運(yùn)營過程中各類故障（如功能異常、性能卡頓等）的排查與解決，跟進(jìn)系統(tǒng) BUG 修復(fù)及優(yōu)化類需求的落地，確保問題閉環(huán)。
3、對問題類型、頻次、根因進(jìn)行分類分析，定期輸出系統(tǒng)運(yùn)營報告（含問題趨勢、風(fēng)險預(yù)警等），為決策提供數(shù)據(jù)支撐。
4、深度分析系統(tǒng)運(yùn)營核心數(shù)據(jù)（如故障率、響應(yīng)時長、用戶滿意度等），挖掘體驗痛點，提出可落地的改善方案并推動實施，持續(xù)提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶體驗。
5、參與系統(tǒng)運(yùn)營工作流程、SOP的搭建與迭代，推動運(yùn)營工作體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低協(xié)作成本，提升整體運(yùn)營效率。
二、任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉 SQL Server、Oracle、MySQL 等主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能熟練編寫 SQL 查詢語句，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)提取與分析能力。
3、具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如WMS、 ERP、CRM、電商平臺等）實施、運(yùn)維支持或運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解系統(tǒng)開發(fā)或測試基礎(chǔ)流程者加分。
4、有 AI 項目（如 AI 輔助決策系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等）運(yùn)營、支持或落地經(jīng)驗者，將優(yōu)先考慮。
三、職業(yè)素養(yǎng)
1、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，接受因業(yè)務(wù)需求安排的夜班（如國際系統(tǒng)運(yùn)營保障、突發(fā)故障應(yīng)急處理）。
2、擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神與客戶服務(wù)意識，做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能主動跟進(jìn)問題直至解決。
3、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)與跨部門溝通能力，可清晰對接用戶、產(chǎn)研、業(yè)務(wù)等多端需求，推動問題高效解決。