職位描述
1、使用診斷工具,結(jié)合自己的專業(yè)判斷,快速準(zhǔn)確的對產(chǎn)品故障進(jìn)行定位;
2、根據(jù)產(chǎn)品故障的診斷結(jié)果,提供專業(yè)合理的維修方案,與用戶溝通并達(dá)成一致;
3、當(dāng)用戶對保修判定或維修方案不滿意時(shí),設(shè)身處地地對用戶說明情況,贏得用戶的理解;
4、在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程排除產(chǎn)品故障,使用戶的產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常使用;
5、在用戶遇到設(shè)備使用困惑時(shí),通過掌握最新產(chǎn)品特性,及時(shí)解決消費(fèi)者的產(chǎn)品使用困惑;
6、按照維修規(guī)范確保維修流程的執(zhí)行、維修工具的保養(yǎng)和維修環(huán)境的維護(hù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,一年以上電子類產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉通訊電子類產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)知識(shí)和維修知識(shí),具備當(dāng)?shù)鼐S修資格證書;
3、能迅速、準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位,并提供解決方案;
4、有手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先考慮 。