一、基本任職條件

1. 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、行政管理等相關專業優先；
2. 具備3-5年物業客服相關工作經驗，其中至少1年團隊管理或主管助理崗位經驗，熟悉住宅物業全流程服務體系；
3. 具備良好的溝通表達、公文寫作能力，熟練使用Office辦公軟件及物業管理系統。

二、核心能力要求

1. 收費攻堅專項能力
- 具備物業費等費用收繳攻堅克難實戰經驗，能夠精準識別欠費類型，制定針對性催收策略；
- 過往工作中曾主導解決項目欠費難題有成功推動群體性欠費協商解決的案例；
- 擅長通過服務優化、需求響應降低欠費誘因，實現收費率穩步提升，能獨立制定收費攻堅計劃并落地執行。
2. 團隊管理能力
- 具備客服團隊搭建、排班調度、績效考核能力，能制定清晰的團隊目標并拆解到個人，有效激勵團隊完成服務指標
- 擅長客服人員培訓賦能，可獨立設計服務禮儀、溝通技巧、收費談判、應急處理等培訓內容，提升團隊整體專業度；
- 能快速協調團隊內部沖突，解決員工工作難點，保持團隊穩定與高效運轉。
3. 問題解決能力
- 具備復雜業主投訴處理能力，可跨部門協調工程、安保、保潔等資源，制定解決方案并跟蹤閉環，避免矛盾升級；
- 熟練掌握業主滿意度調研方法，能根據反饋優化服務體系，建立長效業主關系維護機制。
4. 應急與協作能力
- 能制定客服應急處理預案，帶領團隊高效響應，安撫業主情緒并推動問題解決；
- 具備良好的跨部門協作能力，可有效對接工程、安保、財務等部門，保障業主需求全鏈路解決；
- 熟悉物業管理相關法律法規（如《民法典》中物業相關條款），能合規處理業主糾紛、收費爭議等問題。

三、職業素養要求

1. 具備強烈的責任心與服務意識，抗壓能力強；
2. 邏輯清晰、執行力強，擅長目標拆解與結果落地，對收費率、滿意度等核心指標敏感；
3. 具備良好的職業道德，嚴守業主信息保密規范，維護物業企業品牌形象；
4. 有較強的學習能力，能快速適配新政策、新管理模式，持續優化客服服務工作。