1、管理/監(jiān)督/評估客服人員的各項工作,各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立健全質(zhì)量指標(biāo)體系。
2、從數(shù)據(jù)報表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,推動團(tuán)隊員工綜合技能與客戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)對客服人員指標(biāo)提升,提高交付指標(biāo)。
4、配合部門負(fù)責(zé)人完成其它相關(guān)工作。
工作要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年或以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗（20人或以上）
3、目標(biāo)感強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，自驅(qū)力，同時具備較強(qiáng)的分析及總結(jié)能力
4、責(zé)任心及執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力
5、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識扎實，有良好的人員溝通能力
6、有團(tuán)隊合作精神，有耐心,身心健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作。