一、崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝指導(dǎo)及售后技術(shù)服務(wù)，包括但不限于語音、視頻、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題；
2. 定期回訪客戶，跟蹤產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期向公司輸出回訪報(bào)告；
3. 收集整理客戶反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問題、技術(shù)問題、產(chǎn)品優(yōu)化建議，定期匯總并提交上級(jí)和相關(guān)部門；
4. 參與制定并完善公司的售后服務(wù)流程及制度，提升公司售后服務(wù)水平；
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
二、任職需求
學(xué)歷：統(tǒng)招大專或以上學(xué)歷
專業(yè)：機(jī)電一體化（優(yōu)先）、機(jī)械工程、自動(dòng)化、電氣工程、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)理工科專業(yè)。
知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉機(jī)械傳動(dòng)原理（如滾珠絲桿、直線導(dǎo)軌、伺服/步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng)）、電氣控制基礎(chǔ)（如PLC/單片機(jī)信號(hào)交互），了解機(jī)械裝配、調(diào)試及故障排查邏輯。
學(xué)習(xí)能力：愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)（如不同型號(hào)模組的負(fù)載/速度/精度差異、新型驅(qū)動(dòng)器的功能特性），并快速掌握老產(chǎn)品迭代后的售后要點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)部門有效溝通（如反饋客戶高頻問題，協(xié)調(diào)配件緊急調(diào)撥）。
客戶服務(wù)意識(shí)：以“解決客戶實(shí)際問題”為核心，主動(dòng)溝通（如定期回訪使用狀態(tài)）、耐心解釋技術(shù)細(xì)節(jié)（將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言），避免因溝通不暢導(dǎo)致問題升級(jí)；
服務(wù)宗旨：
1，快速響應(yīng)——高效解決問題
2，全程跟進(jìn)——確保服務(wù)閉環(huán)
3，用心維護(hù)——筑牢客戶信任
三、加分項(xiàng)
1. 熟悉市場(chǎng)主流伺服品牌應(yīng)用層調(diào)試（臺(tái)達(dá)，匯川，雷賽、西門子）
2. 熟悉了解常用通訊協(xié)議（modbusRTU、tcp/ip、Ethercat）