1、承接總部品質客服中心下發的相關工作，推進并落實；
2、省區內各環節的質量管理與監控，制定相應改善方案并落實下沉，保證省區內時效與質量穩定與提升；
3、省區需求與建議收集、解決與管理；
4、省區內外部重大異常投訴、理賠案件的跟進與處理；
5、按公司標準搭建團隊，明確分工；提升部門員工的業務能力和管理能力；部門活動組織、氛圍凝聚力的提升；
6、省區內其他與省區客戶服務和品質管理相關工作；
7、搭建完善的分類別的培訓體系，注重部門人才培育；