崗位職責:
1、接待咨詢: 通過在線聊天工具,及時、準確地解答客戶關于商品信息、促銷活動、物流進度等的咨詢。
2、處理問題: 高效處理訂單修改、售后申請、退換貨等事宜,并提供合理的解決方案。
3、解決投訴: 妥善處理客戶投訴與異議,有效安撫客戶情緒,提升客戶滿意度。4、記錄反饋: 準確記錄客戶反饋的核心問題,并分類匯總,定期提交給相關部門。
5、協同工作: 與倉儲、物流、運營等內部團隊緊密協作,共同推動客戶問題的解決
招聘要求:
1、喜歡客服崗位工作
2、打字速度≥35字/分鐘
3、服務意識強,有親和力,積極樂觀
4、工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心
5、勤學好問、善于總結
6、實習半年以上