1、在零售層面制定客戶管理戰(zhàn)略，強(qiáng)化以客戶為中心的管理理念，通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及體驗(yàn)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行客戶全生命周期管理，以達(dá)成最佳的客戶體驗(yàn)及滿意度，并促進(jìn)各個(gè)客戶觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
2、通過數(shù)據(jù)管理和深入洞察，設(shè)計(jì)相關(guān)流程以確保店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)與客服相關(guān)的KPI指標(biāo)并不斷提高成績。
4、作為各部門的關(guān)鍵對(duì)接人，定期分享對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻亩床?反饋，并提出改進(jìn)計(jì)劃并持續(xù)推進(jìn)。
5、與銷售、售后、市場、金融保險(xiǎn)、易手車等部門溝通并推進(jìn)客戶管理、客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)促進(jìn)的相關(guān)事項(xiàng)，并跟進(jìn)效果。