1、客訴處理：
（1）客戶信息維護：建立客戶檔案模塊，維護客戶信息庫，確保客戶資料的準確性和完整性；
（2）滿意度提升：通過定期回訪、組織滿意度調查等方式，整理和分析客戶的需求與反饋，提升客戶滿意度；
（3）客戶需求：①客戶投訴至公司層面的協調與跟進處理，定期收集、整理投訴數據及分析，對各服務中心提出整改要求，對地產提出設計、工程質量等建議，提升客戶滿意度；②結合服務理念，站在業主視角，優化服務項目與服務舉措，通過業主反饋，精進優化服務項目與舉措，符合業主需求；
2、專業賦能：
（1）收集國家及上級部門頒發的物業相關政策法規等，解讀并出具落地實施細則，保證項目實施內容符合政策法規；
（2）協助項目訴訟案件立案、開庭、調解等，總結分析各服務中心訴訟案件的損失與風險點，分享案例，規避風險點。