職位介紹
服務(wù)經(jīng)理為特斯拉服務(wù)中心（含交付整備）/鈑噴中心/移動服務(wù)的負責人，能夠帶領(lǐng)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及客戶體驗。在客戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使客戶滿意。深入了解團隊各職能業(yè)務(wù)模塊并提供及時有效的支持和建議。
職責描述
服務(wù)中心運營管理
? 管理并監(jiān)控服務(wù)中心或鈑噴中心等日常運營工作，保障服務(wù)能力能夠及時滿
足服務(wù)需求。
? 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標管理、成本、風險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成
績效考核。
? 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息。
? 服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富。
? 定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點。
? 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負責服務(wù)中心對外相關(guān)事
務(wù)。
? 充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運營中的管理風險點（如：團隊管理、日
常流程、設(shè)備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。
服務(wù)意識
? 具備極強的客戶服務(wù)意識，能做到以客戶為中心，同時優(yōu)化服務(wù)流程、為客
戶提供解決方案以提升客戶滿意度。
? 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務(wù)標
準和當?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。
文化宣導(dǎo)
? 能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公
司文化價值觀的團隊，有效杜絕官僚主義。
? 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團隊的目標，日常管理能做到公平公正，清晰傳達
工作指令。
團隊管理
? 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構(gòu)及對應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人
才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時推動和落實組織變革。
? 及時跟進員工的成長并在團隊中創(chuàng)建相互學習的氛圍。
EHS職責
? 負責服務(wù)中心總體EHS工作，及時消除EHS有關(guān)的隱患，保障服務(wù)人員、設(shè)
施和車輛的安全。
任職要求
最低要求
? 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗。
? 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識。
? 能夠接受出差。
? 持有有效的駕照。
? 熟練使用Office辦公軟件。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
? 具有混合動力或電動車相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。