職責描述：
1、前期負責跨境電商客服的各項日常工作，包括售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；
2、后期團隊擴張，負責客服人員的管理，培訓并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案；
3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，售前售后等疑難問題的解決；
4、對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營及其他部門溝通跟進；
5、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、物流及溝通技巧培訓；
6、定期更新客服工作質(zhì)量報告，特別是針對客訴、物流集中處理和改進。
任職要求：
1、大專及以上學歷
2、有阿里國際站客服、亞馬遜客服、Ebay客服、速賣通客服等跨境電商平臺經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、1年以上管理客服團隊經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉海外電商平臺規(guī)則.客服分流.績效KPI.客服獎懲制度者優(yōu)先；
5、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
6、有制作培訓課件能力，熟練掌握WORD,EXCEL,PPT；
7、有擔當精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識.較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
工作待遇：
1.單雙休，8:50-12:00 13:30-18:00，無加班文化，但要求敬崗愛業(yè)；
2.鄰近地鐵站，出行無憂，包過渡性住宿，包2餐，葷素搭配，營養(yǎng)健康；
3.入職購買五險購買一金，并且經(jīng)常會組織各種活動；
4.入職即享兩周帶薪春節(jié)假期，豐厚年終獎金等。「換來碎銀幾兩，去解這世間萬種慌張」
5.完備的晉升通道，橫向縱向可供選擇，自動晉升機制無需等待無需醞釀加薪話術(shù)
關(guān)于鑫飛揚：
1.【15年專注數(shù)碼印花，多條第二曲線活力增收，打工皇帝就是你】
2010年成立，專注數(shù)碼印花機器和耗材15年，致力于成為數(shù)碼印花行業(yè)的領(lǐng)航者，不斷開拓新的事業(yè)部，目前已有熱轉(zhuǎn)印、白墨燙畫、水轉(zhuǎn)印、服裝等多個事業(yè)部，銷售業(yè)績一路增長領(lǐng)先，年銷售額達4億元，人均月收入輕松過萬，關(guān)鍵崗位更可達到年薪50-100萬元不等；
2.【地表最強90后團隊，沒有腹黑心機怪，獎金晉升靠實力才帥】
我們是一個年輕、有夢想的90后團隊，現(xiàn)有員工近100人，85后智慧大BOSS管理扁平化，開放與尊重都給你，沒有什么論資排輩，只以能力論英雄，你的晉升你說了算；
3.【地鐵上蓋讓你多睡30分鐘，拯救你的黑眼圈從減少通勤時間做起！】
優(yōu)越全新辦公室11月正式入駐，離地鐵7號線謝村地鐵站C出口不到50米，距離廣州南站2個站，交通便利，絕對支持你來一場說走就走的周末旅行；
4.【鑫飛揚會帶你乘風破浪，哪怕最平凡的崗位也能給你非凡的成長】
在這里，沒有你想不到的成長，只有你做不到的努力，只要你跟我們的價值觀一致，味道相同，不甘做一條咸魚，你一定能在鑫飛揚創(chuàng)造出非凡的成績，獲得你想要的東西！
5.我們不需要一塊床板，因為這里沒有人能躺平；
6.我們不需要一塊船槳，因為這里沒有人能劃水；
7.我們不需要一張漁網(wǎng)，因為這里沒有人能摸魚；
8.我們不需要一個龜殼，因為這里沒有人能退縮；
9.我們需要一個驍勇善戰(zhàn)的你，與我們一起沖鋒陷陣，攻占一座座城池堡壘，成為TOP！
10.有了你，我們就會十全十美！